所属行业： 通用（或其他）

职业概述： 与顾客相处和交流并提供信息以回应顾客对产品和服务的疑问，并且妥善处理和解决顾客的抱怨。

职业前景： 伴随着人们生活水平的提高和对水、电、气、电话和电脑这些生活必需品的使用范围的扩大，以及各种公司、工厂对各种机器使用的普遍化和高技术含量化，社会上对出访客服代表的需求量日益增多，他们的工资也不断上涨。同时由于公司对自己产品售后服务的重视也使得这一岗位成为公司的重点之一。客户服务代表在获得了一定的工作经验并且表现优秀之后，可以成为客户服务代表部门的高级技术人员或者成为部门的管理人员。如果在管理方面有兴趣并且具备管理能力的话，可以获得更多的晋升机会。如果在技术和管理方面都能得心应手，客户服务代表也可以考虑自立门户，成立自己的业务服务公司。

教育背景： 水文、电力、信息管理、机械等相关专业大专及以上学历。

职业关联的大学专业： 商务经纪与代理 管理科学

工作经验： 需要一段时间的在职培训。

工作内容： 熟悉本公司产品的性能、使用方法、售后服务细则等。 根据客服中心的指示上门为客户服务。 为客户进行定期的技术服务和设备检修及更新。 向客户说明产品使用的正确操作方法和注意事项。 通过电话或者亲自与客户商讨，得到安装或调试指令。 反馈和更新客户信息记录，以备日后查用。 确定及征收服务费用。 回答客户的费用疑问和其他服务难题。 开拓新的客户渠道。 如遇特殊情况，可建议客户去指定部门查找详细原因。