职业：航空运输地面服务人员
所属行业： 交通运输、仓储和邮政业
职业概述： 在航空港的地面或地面设施内为民用航空旅客、行李、货物及邮件运输提供服务的人员。
职业前景： 民航业意外事故高发的职业，容易成为职业心理危机的高发区。因为这类人群的工作可变因素较多。航空运输地面服务人员等直接面对旅客的服务人员，要承担细致的服务工作，还要处理危急情况下的各种突发事件。是职业压力极高的行业。这些职位的待遇通常在5000-20000/月。
教育背景： 高中以上文化程度。
工作经验：
工作内容： 销售、填写民航运输旅客票及行李票。控制航班座位，对旅客的座位进行记录和证实。建立、取消、更改、调整航班。 进行航空票价核算及结算。办理旅客变更、签转、退还票证业务。 安排旅客座位，为旅客办理登机牌，并引导旅客登机。处理航班超售、候补、误机、漏乘、错乘、偷乘等非正常业务。处理航空运输行李有关遗失、损坏、赔偿等事务。 接收货物，并为货主开具运输票据。计算航空货物运输中发生的费用，进行运费结算。储运与管理进出港货物、集装器材。计算飞机最大业载、各站可用载及载重平衡。 为一般旅客提供问询、地面广播、迎送和非正常情况下的服务等。为特殊旅客提供特殊服务。
