所属行业： 金融业

职业概述： 财产和意外保险投诉处理人员是依据公司惯例和程序调查保险方面的投诉，确认赔付款是否已经支付，报告支付过多或不足以及其它违规事件，并在必要时咨询法律顾问，确保保险理赔活动的有序开展的人员。

职业前景： 我国加入WTO后，保险业为世人所瞩目，被普遍看好为潜力巨大的朝阳行业。近年来，我国保险业主体不断增加，保费规模不断扩大，保险监管不断深化，国民保险意识不断提高。欣欣向荣的保险业急需高素质的从业人员。财产和意外保险投诉处理人员身在这样的朝阳产业，前景也看好。在公司中，财产和意外保险投诉处理人员可以晋升为该部门的管理者或者管理者的助理，投诉处理部门的管理者可以平调至保险公司的其它部门或晋升至行政经理、办公室主任、总经理等更高级的行政管理职位。优秀的从业人员也可以去其它的保险公司谋求更加有吸引力的职位。

教育背景： 保险、法律、会计、金融等相关专业本科及以上学历。

职业关联的大学专业： 经济学 商务经济学 财政学 金融学 金融工程 保险学 投资学 信用管理 经济与金融 数学与应用数学 统计学 应用统计学 信息安全 金融管理 证券与期货 保险 投资与理财 会计 经济信息管理 公共事业管理 劳动与社会保障 电子商务及法律 法律事务

工作经验： 不限。

工作内容： 对公司理赔工作的操作规程及各环节的内部控制进行监督和调控，确定并实施核赔权限管理，确保公司权限内赔案的核保审批和重大案件的理赔处理有序进行。 调查保险方面的投诉，确认赔付款支付情况。 报告支付过多、不足以及其他的违规事件，解决复杂的、严重的曝光投诉。 对调解员进行监督管理，确保调解方法被准确实施。 证实并分析处理投诉过程中使用的数据来确保投诉是有根据的，并且处理是按照公司的惯例和程序进行的。 在计算机系统中登记投诉情况，保留投诉文件，包含处理投诉的记录和需要详细分析的投诉清单等。